HERSELF nv
Walemstraat 18
2860 Sint-Katelijne-Waver

Numéro d'entreprise : 0644440185
Numéro de TVA : BE0644440185

1. Identité

Cette boutique en ligne est exploitée par :

HERSELF NV
Walemstraat 18
2860 Sint-Katelijne-Waver
Belgique
Numéro d’entreprise / numéro de TVA : BE 0644.440.185
E-mail : team@naturalself.eu

Ci-après dénommée : « Herself ».

Les présentes conditions générales s’appliquent aux achats effectués par des consommateurs via la boutique en ligne de Herself.

2. Applicabilité

• En passant une commande, le consommateur accepte les présentes conditions générales.
• Les conditions générales sont mises à disposition avant la passation de la commande et sont fournies au consommateur sur un support durable avec la confirmation de commande.
• La version des conditions générales applicable est celle en vigueur au moment de la passation de la commande.
• Si une disposition s'avère invalide ou inapplicable, les autres dispositions restent pleinement en vigueur. La disposition concernée est remplacée par une disposition valide qui se rapproche le plus possible de son objectif.

3. Offre et commande

• Herself met tout en œuvre pour présenter les informations relatives aux produits, les prix et les images de manière aussi complète et correcte que possible. De légères différences de couleur, d'emballage ou de présentation peuvent survenir.
• L'offre est valable aussi longtemps qu'elle est mentionnée sur la boutique en ligne et dans la limite des stocks disponibles.
• Les erreurs manifestes, telles qu'un prix clairement erroné, n'engagent pas Herself.
• Une commande est définitivement passée lorsque le consommateur confirme la commande en cliquant sur le bouton de commande indiquant l'obligation de paiement et que le paiement a été effectué ou confirmé avec succès.
• Le consommateur reçoit une confirmation de commande par e-mail.
• Herself peut refuser ou annuler une commande lorsqu'elle dispose d'un motif légitime pour le faire, par exemple en cas d'erreur manifeste de prix, de suspicion de fraude, de quantités commandées anormalement élevées ou lorsqu'un produit s'avère soudainement indisponible. Les montants déjà payés sont alors remboursés.

4. Prix et paiement

• Tous les prix sont exprimés en euros et incluent la TVA.
• Les éventuels frais de livraison et autres frais supplémentaires sont clairement indiqués avant la passation de la commande.
• Le consommateur paie le prix affiché au moment de la commande, sauf en cas d'erreur manifeste.
• Le paiement s'effectue au moyen des modes de paiement disponibles sur la boutique en ligne au moment de la commande. Herself peut modifier ces modes de paiement.
• Une commande est traitée une fois le paiement effectué ou confirmé avec succès.

5. Livraison

• Herself livre à l'adresse ou au lieu de livraison indiqué par le consommateur lors de la commande.
• Herself s'efforce de livrer les commandes dans le délai de livraison indiqué sur la boutique en ligne. Si aucun délai de livraison n'a été convenu, le délai légal de livraison s'applique.
• Si un produit est temporairement indisponible ou si une livraison prend du retard, le consommateur en est informé dans les meilleurs délais.
• Le risque de perte ou d'endommagement est transféré au consommateur dès que celui-ci, ou un tiers désigné par lui autre que le transporteur, prend physiquement possession du produit.

6. Abonnements

• Pour certains produits, le consommateur peut souscrire un abonnement. Le prix et la fréquence de livraison sont clairement communiqués avant la conclusion de l'abonnement.
• Les fréquences de livraison disponibles sont celles proposées au moment de la commande, par exemple toutes les 6, 12 ou 16 semaines.
• L'abonnement comprend au minimum deux périodes de livraison. À partir de la troisième période, le consommateur peut résilier l'abonnement gratuitement.
• La résiliation peut être effectuée via le portail du compte ou par e-mail à l'adresse team@naturalself.eu.
• Une résiliation n'affecte pas une commande dont le traitement a déjà commencé, sans préjudice du droit légal de rétractation ou d'autres droits légaux impératifs.
• Si l'abonnement est automatiquement renouvelé, cela est clairement indiqué avant la conclusion de l'abonnement.
• Toute modification du prix applicable aux futures périodes d'abonnement est communiquée au consommateur à l'avance. Le consommateur peut résilier l'abonnement avant l'entrée en vigueur du nouveau prix.

7. Droit de rétractation

• En principe, le consommateur dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour se rétracter du contrat sans devoir justifier sa décision.
• Pour exercer son droit de rétractation, le consommateur doit en informer Herself dans ce délai par e-mail à l'adresse team@naturalself.eu. L'utilisation du formulaire légal de rétractation n'est pas obligatoire.
• Après avoir exercé son droit de rétractation, le consommateur doit retourner le produit au plus tard dans un délai de 14 jours.
• Les frais directs de retour sont à la charge du consommateur, sauf indication contraire de Herself ou disposition légale contraire.
• En cas de rétractation valable, Herself rembourse les paiements reçus, à l'exclusion des frais de livraison standard.
• Herself peut différer le remboursement jusqu'à la réception correcte du retour ou jusqu'à ce que le consommateur ait fourni la preuve de l'expédition du retour, lorsque le colis n'arrive pas à destination.
• À réception, le retour est contrôlé. En cas de dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour évaluer la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du produit, cette dépréciation peut être déduite du montant remboursé conformément à la loi.
• Le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits scellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène lorsque leur sceau a été brisé après la livraison, pour autant que les conditions légales de cette exception soient remplies.

8. Garantie légale

• Les produits Herself bénéficient de la garantie légale de conformité de deux ans à compter de la livraison, conformément à la législation applicable.
• Cette garantie ne signifie pas qu'un produit cosmétique reste utilisable pendant deux ans après son ouverture. Le consommateur doit toujours respecter les indications relatives à la durée de conservation et à l'utilisation figurant sur l'emballage, notamment la période d'utilisation indiquée après ouverture.
• La garantie légale ne s'applique pas aux problèmes résultant exclusivement d'une utilisation incorrecte ou anormale, d'une conservation inadéquate, du non-respect des instructions d'utilisation ou d'une utilisation au-delà de la durée de conservation ou de la période d'utilisation indiquée, dans la mesure où la loi le permet.
• Tout défaut doit être signalé à Herself dans les meilleurs délais et au plus tard dans les deux mois suivant sa constatation, via team@naturalself.eu.
• Le consommateur conserve tous les droits légaux dont il dispose en cas de défaut de conformité.

9. Utilisation des produits

• Le consommateur doit utiliser les produits conformément aux instructions d'utilisation, avertissements et consignes de conservation figurant sur l'emballage et/ou la boutique en ligne.
• Herself n'est pas responsable des dommages résultant exclusivement d'une utilisation incorrecte, d'une conservation inadéquate ou du non-respect de ces consignes, dans la mesure où la loi le permet.

10. Responsabilité

• Herself est responsable des dommages qui sont la conséquence directe d'un manquement imputable à Herself, dans la mesure où cette responsabilité peut légalement lui être imputée.
• Aucune disposition des présentes conditions générales ne limite les droits légaux du consommateur ni une responsabilité qui ne peut être exclue ou limitée en vertu de dispositions légales impératives.

11. Force majeure

• Herself ne peut être tenue responsable lorsque l'exécution de ses obligations est temporairement ou définitivement empêchée par des circonstances échappant raisonnablement à son contrôle, telles que des catastrophes naturelles, un incendie, une guerre, des mesures gouvernementales, des grèves, de graves problèmes de transport, des perturbations des réseaux d'énergie ou de communication ou des problèmes auprès de fournisseurs.
• Si une situation de force majeure empêche l'exécution d'une commande dans un délai raisonnable, les droits légaux du consommateur s'appliquent. Les montants déjà payés pour les produits non livrés sont remboursés lorsque le contrat est résilié.

12. Propriété intellectuelle

• Tous les textes, images, logos, marques, designs et autres contenus de la boutique en ligne sont la propriété de Herself ou sont utilisés avec autorisation.
• Il est interdit de copier, distribuer, modifier ou utiliser commercialement ces contenus sans autorisation écrite préalable, sauf dans la mesure autorisée par la loi.

13. Réclamations

• Les réclamations peuvent être adressées à team@naturalself.eu.
• Il est recommandé de mentionner le numéro de commande, une description de la réclamation et, le cas échéant, des photos du produit ou de l'emballage.
• Herself traite les réclamations dans les meilleurs délais et dans un délai raisonnable.
• Une réclamation ne porte pas atteinte aux droits légaux du consommateur.

14. Droit applicable

• Les présentes conditions générales et les contrats conclus entre Herself et le consommateur sont régis par le droit belge, sans préjudice des dispositions impératives du droit de la consommation applicables au consommateur.
• Herself et le consommateur tenteront d'abord de résoudre tout litige à l'amiable. À défaut d'accord, le tribunal compétent conformément aux règles légales applicables sera compétent.